Politique d’expédition

Politique d'Expédition et de Livraison — Mil Market

Afin d'offrir à notre clientèle en France et en Belgique un accès direct à nos trouvailles et innovations du quotidien au meilleur rapport qualité/prix, Mil Market s'appuie sur un réseau logistique optimisé.

Chaque commande est enregistrée par notre équipe et expédiée directement depuis nos centres logistiques partenaires. Ce modèle de distribution directe nous permet de vous proposer des tarifs avantageux tout en incluant par défaut une livraison suivie et sécurisée (offerte dès 35 € d'achat).

  • France : Nos livraisons sont assurées par Colissimo (La Poste), DPD et Mondial Relay.

  • Belgique : Nos livraisons sont assurées par Bpost, PostNL, DPD et Mondial Relay.

Le débit de votre moyen de paiement s'effectue lors de la validation de votre commande. Toutes les transactions sont soumises à une vérification de sécurité antifraude avant expédition. Les commandes présentant des informations de facturation incomplètes ou nécessitant une vérification supplémentaire peuvent être retardées ou annulées.

Traitement et Préparation des Commandes

Nous avons besoin en moyenne de 2 à 5 jours ouvrés pour préparer votre commande, effectuer le contrôle qualité et la remettre à notre transporteur partenaire. Ce délai peut être légèrement allongé lors des périodes de forte affluence, de fêtes ou en cas de très forte demande sur un article en promotion (jusqu'à 10 jours ouvrés).

Dès que votre commande entre en cours de préparation dans notre service logistique, nous ne sommes plus en mesure d'y apporter de modifications (y compris un changement d'adresse de livraison). Nous expédions uniquement à l'adresse exacte renseignée lors du passage en caisse.

Nos expéditions ont lieu uniquement les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés). Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition.

Note pour les commandes multi-articles : Si votre commande contient plusieurs produits différents, ceux-ci peuvent être expédiés dans des colis séparés et livrés à des dates différentes en fonction de l'entrepôt partenaire où ils sont stockés, sans aucuns frais supplémentaires pour vous.

Suivi de Commande (Tracking)

Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro et votre lien de suivi dès que votre colis aura été pris en charge par le transporteur.

Il faut parfois compter 2 à 5 jours ouvrés après l'envoi de l'e-mail pour que les premières étapes de suivi s'actualisent sur l'interface du transporteur. Si vous avez passé commande il y a plus de 5 jours ouvrés et qu'aucune information n'apparaît encore sur votre lien de suivi, n'hésitez pas à nous contacter.

Délais de Livraison Estimés (France & Belgique)

Voici nos délais de livraison moyens constatés selon votre pays de résidence :

Zone de livraison Délai de livraison estimé* Frais de douane
Belgique 7 à 12 jours ouvrés Aucun (0 €)
France métropolitaine 8 à 14 jours ouvrés Aucun (0 €)

*Remarque : Les délais indiqués ci-dessus sont exprimés en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) et ne comprennent pas notre délai initial de préparation de 2 à 5 jours ouvrés.

Bien que nous fassions le maximum pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais, Mil Market ne peut être tenu responsable des retards liés à des circonstances indépendantes de notre volonté (jours fériés, conditions météorologiques extrêmes, grèves postales ou perturbations de transport).

Colis Perdus, Volés ou Endommagés

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse support@milmarket.fr en joignant des photos claires de l'emballage et du produit afin que nous puissions procéder gratuitement au remplacement ou au remboursement.

Si votre lien de suivi indique que le colis a été « Livré » à votre adresse mais que vous ne l'avez pas reçu :

  1. Vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre bureau de poste / point relais local.

  2. Si le colis reste introuvable, déposez une réclamation auprès du transporteur concerné (La Poste / Bpost) et contactez notre support client.

Note : Nous utilisons les données d'horodatage et la confirmation officielle de livraison du transporteur lors de l'examen des réclamations. Mil Market ne peut être tenu responsable des colis volés en boîte aux lettres après confirmation officielle de livraison par le transporteur.

Erreur d'Adresse de Livraison

Il incombe à l'acheteur de vérifier que l'adresse de livraison saisie est complète et exacte avant de valider sa commande (numéro de rue, code postal, bâtiment, interphone). Comme le traitement de votre commande débute rapidement après validation, il nous est impossible de modifier une adresse une fois que le colis a été pris en charge par notre service d'expédition.

Une question ? Contactez-nous

Notre équipe francophone est à votre écoute 7j/7 pour toute question ou demande d'assistance concernant votre livraison. Écrivez-nous directement à support@milmarket.fr et nous vous répondrons en moins de 24 heures.